Las controversias regulatorias rara vez comienzan con una sanción. Comienzan con un requerimiento de información, una denuncia de un competidor o una consulta de un consumidor que escala hasta la autoridad sectorial.
La forma en que la empresa responde a ese primer requerimiento suele marcar el tono del procedimiento. Una respuesta completa, ordenada y oportuna reduce el riesgo; una respuesta incompleta o extemporánea lo amplifica.
El mejor instrumento de defensa sigue siendo preventivo: políticas internas claras, capacitación de los equipos comerciales y una revisión periódica de la publicidad y de las condiciones de contratación frente a la normativa vigente.